本报通讯员 易旺成 陈 妮 林国章
在9月结束的全国“质量月”活动中，深圳被命名为首个“全国质量强市示范城市”，深圳永丰源集团（以下简称“永丰源”）旗下公司荣获深圳年度市长质量奖。
“市长质量奖”是深圳市政府设立的全市最高质量荣誉，主要授予在质量管理和运营绩效方面成绩突出、具有显著行业示范带动作用、对深圳质量建设作出积极贡献的企业和组织。
日前，为探寻企业质量管理之道，笔者走进了永丰源。
体现深圳质量
位于深圳观澜的永丰源，厂区既是一座文化创意工业园，又是中国（深圳）国际文化产业博览会的分会场，展厅里摆满了各式各样的精美瓷器，颇具代表性的“满堂红”和“帝王黄”茶具相映成趣。
永丰源的瓷器曾被选为国礼，先后赠送给俄罗斯的普京和梅德韦杰夫、菲律宾的阿罗约等国家元首。因此，永丰源的瓷器也被誉为“国瓷”。
“国瓷”远销欧洲、美洲、中东等30多个国家和地区。2012年，出口货值3100多万美元，占深圳地区陶瓷出口的31%，永丰源集团董事长刘权辉说：“为什么永丰源的瓷器那么受欢迎？因为我们是把瓷器当成珠宝做！”永丰源2005年从发源地转战深圳，短短几年间在深圳名扬天下的奇迹，不只是深圳特区“深圳速度”的具体体现，更是“深圳质量”的代名词。
重视人的质量
永丰源始终坚持“以人为本”的理念，重视人的质量，先后吸引了全世界众多优秀人才加盟。公司聘请了陶瓷业界国际知名的日籍职业经理人佐佐木先生担任CEO，引进了国际先进质量管理团队，在佐佐木的主导下，以推行“5S”为基础，导入了适合公司战略发展的全面质量管理模式，不断完善公司质量管理体系。
员工是企业之本，企业质量管理最重要的是员工，质量水平提升关键是员工绩效的提高。永丰源始终把培养高素质的员工当作企业提高产品质量、增强核心竞争力的第一要务，每年派出大批研发设计人员参加各种国际展览会和博览会等，走出去学习世界上先进的设计理念，培养了一支能力出众的研发团队；同时，坚持把质量教育列为争创质量效益型企业的重要内容，采取“请进来、走出去”等方式，开展各种质量培训工作。
对公司领导层侧重于质量法律法规、经营理念、决策方法等培训；对中层管理人员侧重于质量管理理论、技术内容、管理方法以及人文素养等方面的培训；对基层员工培训则以岗位质量控制和质量保证所需知识为主，同时抓好技能培训，让员工掌握新技术。
通过多层级、多样式的质量培训，提高了广大员工的质量意识和技能，在公司内部营造出了上上下下讲质量、方方面面求效益的良好氛围。
提升制度质量
永丰源最高领导层亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制定，并根据经营战略制定具有竞争性的质量方针和目标，建立“首席质量官”制度，任命首席质量官并授权其开展质量管理工作。首席质量官在企业发展进程中积极发挥作用，以ISO9001质量管理体系为平台，展开年度内部审核和管理评审，对管理系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，以期进行持续改善，促进制度建设水平不断提高，确保预期的质量方针和质量目标的实现。
公司完善了质量考核机制、质量安全否决机制，确立质量管理活动中领导责任的主体作用，将组织的质量职能目标层层分解，落实到人，实施质量目标管理并将其工作绩效纳入绩效考核。公司还严格实施全过程质量“四化”管理制度（标准化、制度化、程序化、规范化），产品“三不准”管理制度（不合格材料不准进厂，不合格半成品不准进入下道工序，不合格产品不准出厂），着力提升制度控制质量的能力。
控制产品质量
在陶瓷生产过程中，原材料质量是控制产品质量的基础，过程控制是关键，质量反馈是保证。永丰源对于原材料高岭土的选择，非常讲究“质”与“量”。所谓“质”，是指高岭土的品质，而“量”是指高岭土矿山的储量、分布等。永丰源选择高岭土的原则是“质优而量大”，质优保证陶瓷产品品位，量大则保证生产稳定。
工艺管理是过程控制中最关键的因素,公司“4W1E”(人、机、物、法、环)的管控均由工艺管理提供最基本的依据。永丰源对产品实现过程中的关键工序进行识别，并对关键过程重点控制，确保产品质量的不断提高。品质部主导组建实施“QC圈”活动，以专案形式解决质量技术难题，控制（80/20）问题点对质量的影响。
公司针对质量异常情况，采取纠正预防措施进行反馈。售后服务部建立完善的客户投诉快速处理流程，及时有效地处理客户投诉事件，并建立顾客反馈质量档案，统计技术如排列图，定期进行统计分析，组织质量改进活动，预防未来客户的不满意。通过对顾客需求的挖掘，公司不断对产品进行改进和创新，努力超越顾客的期望和需求，将产品质量做到极致。
2008年以来，永丰源在深圳宝安检验检疫局的帮扶下，开展了实验室检企共建活动，近3年实现了不合格率为零的目标。目前，永丰源正积极创造条件，向实验室获得CNAS认证的目标推进。
来源: http://roll.sohu.com/20131014/n388145146.shtml
